Підбираємо та впроваджуємо CRM під ваш бізнес — з інтеграціями, автоматизацією та навчанням команди
Вибір CRM
Перше на що слід звернути увагу — чи є необхідні інтеграції. Сайт, телефонія, месенджери, маркетплейси — все це може бути включене в пакет. Окрім того можна поцікавитись чи є у CRM системи конектор з API конструктором типу Zapier чи Apix-drive. Тоді вам взагалі відкриваються нескінченні можливості.
На ринку є дуже дешеві рішення. І навіть безкоштовні. Але ще ніколи не було, щоб за таке не треба було платити. Тому якщо хочете зекономити — краще пошукати більш просте рішення, відмовившись від якогось функціоналу. Найдорожчим рішенням буде розробка CRM системи під себе — обійдеться в середньому у 5 разів більше ніж існуюча система.
Одна із найважливіших функцій CRM систем — це автоматизація рутинних операцій. Перед впровадженням CRM системи потрібно з'ясувати наявність необхідних автоматизацій. Не завжди базова версія задовільнить потреби, але завжди є розширення або додаткові модулі. Можна також розробити окремий модуль під задачу.
Це велике питання. «Своя» CRM вимагає коштів на утримання, і поруч має бути розробник для доопрацювань. Модель SaaS — ви купуєте сервіс — має переваги: є техпідтримка і більше інтеграцій. Але дані зберігаються «десь там», що може турбувати.
Не рекомендуємо використовувати CRM системи російського виробництва, оскільки вони не можуть забезпечити достатній рівень безпеки персональних даних ваших клієнтів. Фактично спецслужби цієї «країни» матимуть доступ до особливо чутливих даних. Ми рекомендуємо обрати українські або світові аналоги.
Процес
На цьому етапі ми збираємо всю необхідну інформацію про компанію та її бізнес-процеси. Це допоможе визначити необхідні інтеграції, налаштування та інші технічні деталі.
Цей етап передбачає опитування ключових співробітників компанії та опис бізнес-процесів з їх точки зору. Мета — узагальнити інформацію, виявити можливі проблеми та створити загальну блок-схему бізнес-процесів.
На цьому етапі обирається сама CRM система, враховуючи інформацію, отриману на попередніх етапах.
На цьому етапі проводиться налаштування CRM системи, автоматизація рутинних операцій, впроваджуються необхідні інтеграції з зовнішніми сервісами.
На цьому етапі проводиться перенос даних із старої CRM системи або таблиць Excel, Google Sheets.
Результатом навчання стає впевнене володіння можливостями CRM системи. Може проводитись у формі індивідуальних чи групових тренінгів — як очно, так і онлайн.
Опис CRM системи та створення навчального курсу корисне для нових співробітників або для тих, хто потребує більш детального опису функціоналу системи.
Контакти
У Pro CRM Solutions ми розуміємо всі ці важливі моменти та пропонуємо найкращі рішення для вашого бізнесу. Ми пропонуємо впровадження CRM системи, яка повністю відповідає вашим потребам та вимогам, з усіма необхідними інтеграціями та безпекою персональних даних.